公司接待流程及方案7篇公司接待流程及方案 接待工作流程清单（通用） 序号工作环节工作流程负责人1接待预约确定来访人员目的和要求、来访人员职务（级别）、来访具体时间、人数、逗留时下面是小编为大家整理的公司接待流程及方案7篇,供大家参考。
篇一：公司接待流程及方案
工作流程清单（通用）序号 工作环节 工作流程 负责人 1 接待预约 确定来访人员目的和要求、来访人员职务（级别）、来访具体时间、人数、逗留时间、交通、行程、食宿，提供相关名单。
2 接待前期准备 1.确定电子屏幕或横幅的内容 2.确定所需场室里设备完好、桌椅 3.文书准备（如接待计划书、签到表、签收表、学员手册等）
4.采购相应的物资（水、水果等）
5.其他细节
3 接待前一天 1. 检查设备电量及完好 2. 桌椅摆放，做好卫生打扫工作 3. 文书资料摆放到位 4. 其他物资整理
4 来访人员到达 1. 门口迎接，引领会议室就坐 2. 倒茶水、添水（每隔 10 分钟，实际情况而定）
3. 通知相应人员到位
5 会见休息 1. 会场清理，更换茶叶等
附件：1.会议接待详情见附件一
时间 2. 检查设备电量，提前准备替换电池 6 会议期间 根据会议的时间，做好参观的准备
7 参观 引领到参观区域，讲解互动
8 继续会议 引领会议室就坐，继续会议服务
9 会议结束，离开 协助照相工作，礼貌引领离开
10 会场整理 1. 卫生打扫工作 2. 桌椅原貌恢复 3. 物品归位
附件一：
会议接待工作 一、会前准备 1、人员调配、分工负责。接待人员应了解整体会议安排和自己所负责的工作、分工、协作做好准备工作。
2、 根据内容及相关要求,整体布置会场布局,搞好卫生。（要求桌面及地面要整洁干净,设备正常开启,各种用具干净齐全,会议使用物件摆放整齐。）
3、调试好相关设备,如音响、投影仪、视频、麦克风等,并确保其正常使用,根据情况提前打开空调,调整好室温,开灯。
4、准备并摆放好会议需要物品。如（会议桌、会议椅、茶水、茶叶、台签等）
①茶水用具:茶具统一干净、无破损,按会议人数配放,并 准备好备用杯子:水具准备充分,加好开水;茶叶准备充足,会前水杯放好茶叶摆放到位 ② 根据会议的具体要求,将水果、鲜花、台签、文具用品 等摆放在指定位置,要求排放整齐划一。（除特别要求,台签摆放在客人正前方桌子中间位置,水果、湿巾、纸抽应摆放在两位客人中间,以方便两人使用;鲜花摆放在主席台、发言席或会议桌中间位置。
以上各项准备工作应在会前 30 分钟准备完毕。（或者提前一天）
二、会中服务 1、会前 10 分钟,打开会议室门,接待人员在门口站立,微笑迎接来访人员。
2、待来访人员入座后倒茶水，每隔 10 分钟添水（实际情况而定）
篇二：公司接待流程及方案
.接待内容负责人1准备工作1. 1会议室(贵宾室) 准备1. 2订餐和住宿1. 3参加人员确认2会议接待2. 1会议交流2. 2参观公司3会议结束客户接待流程表到达时间客户出行方式接待时间（来公司参观）接待地点来访人员（客户的公司名、 职务和来访人数接待人员来访目的接待方案贵宾室或者会议室座谈注意事项1. 参与商务接待人员应着正装， 举止礼貌；2. 接待人员到车站、 机场迎接客户， 应最少提前10~20分钟到达3. 对不熟悉的客户应事先准备迎接牌， 注明单位名称和来宾称4. 接待人员到车站、 机场送行， 应根据航班、 列车时刻合理提行李， 办理相关手续；说明如：
①物品摆放整齐， 且表面无灰尘；
②地面③室温适度， 灯光合适；
④纸抽、 水杯和办⑤准备好充足的饮品（茶水或咖啡）1. 环境卫生， 物品摆放整齐， 空气清新； 桶装水2. 提前明确会议桌摆放材料（宣传册、 纸、 笔、1. 会议结束热情送客户到门口， 重要客户领导会2. 收拾会议室， 以保持整洁， 坏境卫生。提前询问负责人是否需帮客户订餐和安排住宿。订好之后把信息（酒店名、 地址、 联系方式和房热情和客户打招呼， 并指引客户进入贵宾室（特前台领进会议室并告知相关负责人）
； 给客户倒领导和客户交谈工作（如果在贵宾室中间一般不在会议室， 当会议进行半小时左右进去送茶水）1. 参观过程中， 原则上介绍者在客户前， 接待负2. 参观所到之处， 工作人员须集中精力做事， 不谈， 如有必要可礼貌示意。
在领导带客户参观时
负责接待人员负责人数）
达， 恭候客户到达；称谓；提前到达， 主动帮助来宾拿取、 托运
面干净无脏物， 空气流通清新；办公用品准备充足；
水、 纸抽和水杯等准备充足；电子设备等）
；会亲自或派人送客户；（日期/几点钟）
如有需要预定，房间号）
发给负责人。特殊客户领导亲自接待， 一般客户倒茶（注意座位和端茶等礼仪）不用负责茶水， 以免影响； 如果是负责人在客户后；不得东张西望， 不许与参观人员交时， 应换上新的饮品。
篇三：公司接待流程及方案
永信能源科技有限公司 公司商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象扩大公司对外联系和交流本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待严格标准统一管理”的原则。二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
商务部为公司接待工作的归口管理部门负责接待工作的安排和管理拟定重要来宾的接待计划协调相关部门落实接待任务提供后勤保障公司各部门在接到重要来访预约后可报商务部并协助拟定接待计划需公司领导出面、商务部协调的重要接待应提前 2 天告知商务部。
四、计划与准备 1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时对来宾接待应了解来宾基本情况来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划排出日程安排表酌情安排接待标准。
2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店酌情安排酒水、香烟、用餐标准需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。
4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员并安排现场摄影摄像等。
6、商务部根据情况安排接待所需车辆保证车辆清洁安全性能良好接送人员负责协作商务部接待人员协调安排统一调度。
7、如有需要商务部应根据情况提前为客户购买车票及机票。
五、接待标准 一级接待标准 陪同人员总经理、副总经理、商务部经理 1、迎接总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接注意把握迎候时间提前等候于迎接地点接待人员引见介绍主宾时要注意顺序遵守介绍时的先后次序。正规的做法是要先介绍主人后介绍客人先介绍职务低者后
无锡永信能源科技有限公司 介绍职务高者先介绍男士、后介绍女士先介绍晚辈、后介绍长辈先介绍个人后介绍集体。在接待外国来访者时若宾主双方皆不止一个则为其双方进行介绍时要先介绍主人一方后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时通常应当由尊而卑按照其职务的高低依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时待客人先伸手后主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度初次见面时时间一般控制在 3 秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。
2、参观总经理、副总经理、商务部经理陪同由商务部经理沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准商务部根据情况预定酒店
5、下榻宾馆标准商务部根据情况预定酒店 6、商务部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、商务部根据情况购买礼节性礼品。
二级标准 陪同人员副总经理、商务部经理、相关部门经理 1、迎接由商务部人员到公司驻地门口迎接引导来宾。
2、参观副总经理、商务部经理、相关部门经理陪同由商务部经理沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
4、用餐标准商务部根据情况预定酒店
5、下榻宾馆标准商务部根据情况预定酒店
6、商务部根据情况购买礼节性礼品。
三级标准 陪同人员相关对口的部门经理及人员 1、参观相关对口的部门经理及人员陪同由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
2、座谈公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁将公司简历或相关资料、
无锡永信能源科技有限公司 纸笔、茶水杯摆放于接待室。
3、用餐标准商务部根据情况预定酒店
六、接待礼仪 1、仪表面容清洁衣着得体。
2、举止稳重端庄从容大方。
3、言语语气温和、礼貌文雅。
4、态度诚恳热情不卑不亢。
5、迎接来宾时要注意把握迎候时间提前等候与公司门口或车站机场接待人员引见介绍主宾时要注意顺序。
6、接受名片时要以恭敬的态度双手接受默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时通常走在客人的右前方不时左侧回身配合客人脚步转弯处伸右手示意并说“这边请”。
8、 进电梯时要告诉客人上几楼让客人先进、先出。
9、座谈时客人落座后要以双手奉茶先客人后主人先领导后同事。
10、送客时根据身份确定规格若送至公司门口、汽车旁招手待客人远去方可离开。
七、注意事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议要特别注意保密接待中既要熟练介绍公司情况又要内外有别严守本公司商业机密对不宜摄影摄像的场合应向参观人员说明。
八、信息反馈 接待人员应及时撰写重要来访信息将与来访者交流中取得的信息汇总整理提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
九、商务接待中的座次安排图 一关于会议主席台座次的安排 1、 主席台必须排座次、 放名签 以便领导同志对号入座 避免上台之后互相谦让。
2、主席台座次排列领导为单数时主要领导居中2 号领导在 1 号领导左手位置3 号领导在 1 号领导右手位置领导为偶数时1、2 号领导同时居中2 号领导依然在 1 号领导左手位置3 号领导依然在 1 号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台通常按机关排列次序排列。可灵活掌握不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志也可适当往前排而对一些较年轻的领导同
无锡永信能源科技有限公司 志可适当往后排。另外对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾也不一定非得按职务高低来排通常掌握的原则是上级单位或同级单位的来宾其实际职务略低于主人一方领导的可安排在主席台适当位置就座。这样既体现出对客人的尊重又使主客都感到较为得体。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后要安排在休息室稍候再逐一核实并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多还应准备座位图。如有临时变化应及时调整座次、名签防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
二关于宴席座次的安排
宴请客人一般主陪在面对房门的位置副主陪在主陪的对面1 号客人在主陪
无锡永信能源科技有限公司 的右手 2 号客人在主陪的左手 3 号客人在副主陪的右手 4 号客人在副主陪的左手其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握如果场景有特殊因素应视情而定。
中餐桌
西餐桌
三仪式的座次安排 签字双方主人在左边客人在主人的右边。双方其他人数一般对等按主客左右排列。
四关于乘车的座次安排
无锡永信能源科技有限公司
小轿车 1 号座位在司机的右后边2 号座位在司机的正后边3 号座位在司机的旁边。
如果后排乘坐三人则 3 号座位在后排的中间 。中轿主座在司机后边的第一排1 号座位在临窗的位置。
乘车座次安排
五合影座次安排与主席台安排相同。
附会议座位安排 长条桌
注A 为上级领导B 为主方席
沙发室
无锡永信能源科技有限公司
与外宾会谈
注A 为主方B 为客方
与上级领导座谈
注A 为上级领导B 为主方领导
篇四：公司接待流程及方案
司商务接待流程及标准一、目的 为树立公司良好形象�扩大公司对外联系和交流�本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待�严格标准�统一管理”的原则。
二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
行政部为公司接待工作的归口管理部门�负责接待工作的安排和管理�拟定重要来宾的接待计划�协调相关部门落实接待任务�提供后勤保障�公司各部门在接到重要来访预约后�可报行政部�并协助拟定接待计划�需公司领导出面、行政部协调的重要接待�应提前 2 天告知行政部 四、计划与准备
1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时�对来宾接待�应了解来宾基本情况�来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划�排出日程安排表�酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店�酌情安排酒水、香烟、用餐标准�提前按接待标准预约好来宾下榻酒店�酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员�并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿�安排摄影摄像等。
6、行政部根据情况安排接待所需车辆�保证车辆清洁�安全性能良好�司机车辆听从行政部副经理和主接待人员协调安排�统一调度。
7、行政部根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准
一级接待标准� 陪同人员�总经理、副总经理、各部门负责人 1、迎接�总经理、副总经理、接待部门负责人在办公楼大厅门口迎接�注意把握迎候时间�提前等候于迎接地点�接待人员引见介绍主宾时�要注意顺序�遵守介绍时的先后次序。正规的做法�是要先介绍身份较低的一方�然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人�后介绍客人�先介绍职务低者�后介绍职务高者�先介绍男士、后介绍女士�先介绍晚辈、后介绍长辈�先介绍个人�后介绍集体。在接待外国来访者时�若宾主双方皆不止一个�则为其双方进行介绍时�要先介绍主人一方�后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时�通常应当由尊而卑�按照其职务的高低�依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时�待客人先伸手后�主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度�初次见面时�时间一般控制在 3 秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。� 2、参观�总经理、副总经理、接待部门负责人陪同�由接待部门负责人沿途介绍公司基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。
3、座谈�行政部确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适�将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌�调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准�行政部根据情况预定酒店�
5、下榻宾馆标准�行政部根据情况预定酒店�
6、行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、行政部根据情况购买礼节性礼品。
二级标准� 陪同人员�副总经理、相关部门负责人 1、迎接�由接待对口部门到公司大厅门口迎接�引导来宾。
2、参观�副总经理、相关部门经理陪同�由接待对口部门接待人妖沿途介绍公司基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。
3、座谈�行政部确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适�将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
4、用餐标准�行政部根据情况预定酒店�
5、下榻宾馆标准�行政部根据情况预定酒店�
6、行政部根据情况购买礼节性礼品。
三级标准� 陪同人员�相关对口的部门负责人及人员 1、参观�相关对口的部门负责人及人员陪同�由相关人员沿途介绍公司基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。
2、座谈�行政部确保办公楼环境、室内、洗手间清洁�将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
3、用餐标准�行政部根据情况预定酒店�
六、接待礼仪� 1、仪表�面容清洁�衣着得体。
2、举止�稳重端庄�从容大方。
3、言语�语气温和、礼貌文雅。
4、态度�诚恳热情�不卑不亢。
5、迎接来宾时�要注意把握迎候时间�提前等候与公司门口或车站机场�接待人员引见介绍主宾时�要注意顺序。
6、接受名片时�要以恭敬的态度双手接受�默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时�通常走在客人的右前方�不时左侧回身�配合客人脚步�转弯处伸右手示意�并说“这边请”。
8、 进电梯时�要告诉客人上几楼�让客人先进、先出。
9、座谈时�客人落座后�要以双手奉茶�先客人�后主人�先领导�后同事。
10、送客时�根据身份确定规格�若送至公司门口、汽车旁�招手待客人远去�方可离开。
七、注意事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议�要特别注意保密�接待中既要熟练介绍公司情况�又要内外有别�严守本公司商业机密�对不宜摄影摄像的场合�应向参观人员说明。
八、信息反馈 接待人员应及时撰写重要来访信息�将与来访者交流中取得的信息汇总整理�提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
九、商务接待中的座次安排�图� �一�关于会议主席台座次的安排 1、主席台必须排座次、放名签�以便领导同志对号入座�避免上台之后互相谦让。
2、主席台座次排列�领导为单数时�主要领导居中�2 号领导在 1 号领导左手位置�3 号领导在 1 号领导右手位置�领导为偶数时�1、2 号领导同时居中�2 号领导依然在 1 号领导左手位置�3 号领导依然在 1 号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台�通常按机关排列次序排列。可灵活掌握�不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志�也可适当往前排�而对一些较年轻的领导同志�可适当往后排。另外�对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾�也不一定非得按职务高低来排�通常掌握的原则是�上级单位或同级单位的来宾�其实际职务略低于主人一方领导的�可安排在主席台适当位置就座。这样�既体现出对客人的尊重�又使主客都感到较为得体。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议�在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后�要安排在休息室稍候�再逐一核实�并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多�还应准备座位图。如有临时变化�应及时调整座次、名签�防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签�谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
�二�关于宴席座次的安排
宴请客人�一般主陪在面对房门的位置�副主陪在主陪的对面�1 号客人在主陪的右手�2 号客人在主陪的左手�3 号客人在副主陪的右手�4 号客人在副主陪的左手�其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握�如果场景有特殊因素�应视情而定。
中餐桌
西餐桌
�三�仪式的座次安排 签字双方主人在左边�客人在主人的右边。双方其他人数一般对等�按主客左右排列。
�四�关于乘车的座次安排
小轿车 1 号座位在司机的右后边�2 号座位在司机的正后边�3 号座位在司机的旁边。�如果后排乘坐三人�则 3 号座位在后排的中间�。中轿主座在司机后边的第一排�1 号座位在临窗的位置。
乘车座次安排
�五�合影座次安排与主席台安排相同。
附�会议座位安排 长条桌
注�A 为上级领导�B 为主方席
沙发室
与外宾会谈
注�A 为主方�B 为客方
与上级领导座谈
注�A 为上级领导�B 为主方领导
篇五：公司接待流程及方案
务接待方案》商务接待方案（一）：
为了接待 XXXX 年 X 月 X 日，XXXXXXX 一行到公司参观，为确保本次活动有序开展，特制定如下接待方案：
1.接待时间：
2013-07-0414：00--2013-07-0510:00
二、接待地点：
XXXX、XXXX、
三、接待对象：
XXXXXXXXX
四、参观路线及时间表：
2013-07-0414：00 派车到 XXXX15：00 工厂参观 16：00 离开 XX 前往 XX16：30XXXXX16：10XXXX 沙盘讲解 16：25XXXXX 参观 17：00 离开 XX17：30XXXX 假日酒店17：35 酒店会议室(项目讲解与政策沟通)18：00 酒店晚宴 18：30 休息次日 9：00 送离XX，欢送
五、接待前准备工作安排：
1.成立接待小组
组长：XXX(董事长)
副组长：XXX(总经理)、XXX(副总经理)、XXX(总监)
成员：XXX、XXX、XXX
参观团到其部门，由部门总监负责陪同讲解。
2.职责
2.1.XXXX
2.1.1XX 行政部(XXX)：
2.1.1.1 负责现场清洁、秩序的维护及车辆规范停放。
A、在大门设置两名形象保安。
B、在行政大楼 LED 更改欢迎字幕：热烈欢迎 XXXXXXXXXXX 贵宾莅临参观考察
2.1.1.2XX 厂(负责人：XXXX)：
A、负责现场的清洁卫生
B、负责现场的工作秩序
C、负责参观路线
D、负责现场的讲解
2.1.1.3XXXXX(负责人：XXX)：
A、负责现场的清洁卫生
B、负责现场的工作秩序
C、负责参观路线
D、负责现场的讲解
2.2.XXXX
2.2.1 政部人事部(负责人：XX)
2.1.1.1 保洁(负责人：XXX)：
A 保洁于 X 日下午开始对 XXXX 外进行清扫，尤其是地面的顽迹。
B4 日早上 8:00 上班，再次打扫确保 XXXX 外围，XX 周围清洁卫生。
CXXXX 室内清洁，洗手池外无水渍，卫生间无异味，纸巾完备。
DXXX 室内及外围清洁，无白色垃圾。
2.1.1.2 保安(负责：XXX)
A 保安于 XXX(区域)安排两人、XXXX 正门外两人、XXX 正门外【XXX】、XXX【XXX】石凳外设置太阳伞。安排四名形象保安穿保安工作装，戴白手套。形象保安于 4 日 14:30 分到位。
B4 日早 7:30XXXX 路口安排一名保安，放置锥形桶，禁止一切车辆进入 XXXX 外围。在参观领导到来之前，打开通道，并行礼。车辆过后，再将锥形桶复原，禁止非参观车辆进入XXXX 外围。
C4 日下午 14:30 其他三名形象保安到指定位置，立军姿待命。
D4 日下午 14:45XXX 外保安将石凳搬开，打开一个通道，让参观车辆通行。其余时间，禁止其他车辆进入。
E4 日保安加强巡逻，防止一切车辆进入 XXX、XXX 间的广场停放。
F【XXX】负责外围车辆停放秩序、客人考察参观期间，在 XXXX 及 XXX 正大门安排形象保安。尤其是要位置好当天机动车停放秩序，接待前 30 分钟在 XXX 及 XXXX 安排形象保安。
2.1.1.3【XXX】负责所有设备正常运转，完成时间 4 号上午 12:00.
2.1.1.4 信息中心【XXX】负责 XXXLED 显示屏欢迎词的更换，资料为：XXXXXXXX 欢迎您光临。
2.1.1.5XXX 负责车辆的安排;
A7 月 4 日下午 2 点派 4 辆依维柯及 2 辆商务车到 XXX 接待客人。并按参观流程，负责全程的接送工作。
B 依维柯上准备视频资料(播放公司宣传片)。
C、每辆车上准备 2 件水。
2.2.2 招商部(负责人：XXX)
2.2.2.1XXX 负责 XXXX 的现场维护及秩序。
2.2.2.2 协调沙盘人员进行沙盘的讲解.
2.2.2.3 负责酒店会场现场氛围的布置。(会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置，LED 欢迎词的拟定，会场内适当的简单盆景盆花.桌面上摆放矿泉水，摆放美观统一.
2.2.2.4 坐席上摆放参会者的姓名水牌.
2.2.2.5 物料准备:精美签到布 1 件，签到指示牌 1 个，宣传资料，招商手册、手提袋各 73 份，矿泉水 20 件，黑色中性笔 2 盒，会议结束后，每人发放一份宣传资料.
2.2.2.5 人员分工:签到人员：XXX，引领人员：XX，主持人：XX
2.2.2.6 具体操作过程:
沙盘讲解，讲解人 XX-----从 XXXX 统一接参会者到达下榻酒店会场----参会者依次签到------XX 引领已签到人员至会场就座----主持人 XX 暖场，X 总致欢迎词并介绍 XXXXXX整体规划-----主持人介绍 XXX 上台讲话------主持人 XXX 做会议总结、结束词-------公司安排车辆统一送参会者离场。
2.2.3XX 部(负责人：XXX)
2.2.3.1 负责现场秩序维护及管理。
2.2.3.2 负责参加路线的确定及讲解。
2.2.3.3 准备矿泉水。
2.2.3.4 负责现场导购及灯光的处理。
2.2.4XX 部(负责人：XXX)
2.2.4.1 负责全程摄影拍照。
2.2.4.2 负责全程串词及发言稿的拟定
1.由行政人事部【XX】、【XXX】和【XXX】，在 7 月 4 日下午 14:00 对整个接待现场进行最终检查。
2.陪同人员在 7 月 4 日 14:45，在 XXXX 大门口集合。
七、总结：
1.留下相关的联系方式。
2.将本次接待影像保留档案部。
商务接待方案（二）：
应我公司邀请，XX 酒业公司总经理等一行 3 人，将于本月 6 日到达我公司洽谈业务，时间暂定 3 天。
该公司是我国西南地区的大型酒类生产厂家，产品在国内外市场上一向供不应求。该公司与我公司有多年的业务联系，系供应我 X 酒的唯一厂家，对我公司业务往来用心，态度友好，每年均与我公司有成交实绩。
对他们此次前来洽谈业务，我方拟本着友好、热情、多做工作的精神予以接待，望洽谈卓有成效。
具体安排如下：
1.客人抵、离京时，由有关业务人员迎送。
2.由我公司总经理、副总经理会见并宴请两次。
3.由我方总经理负责与其洽谈。
4.客人在京期间适当安排参观游览、文化娱乐活动。
5.客人在京费用由我公司承担。
以上意见妥否，清公司领导指示。
附件：XX 酒业公司客人名单(略)
本公司接待人员名单(略)
上海 XX 百货公司公关部
20XX 年 X 月 X 日
商务接待方案（三）：
一、xx 简介：
XX 公司，公司是以生态农业开发、高科技农业种植及示范、农产品加工及销售、中医养生科普、生态农业文化展示、生态度假农庄，生态文化旅游为主要业务的综合性开发企业。
二、接待时间：
20**年 3 月 22 日
三、接待地点：
1、接待地点：御邦国际
2、会议地点：御邦国际 701 会议室
四、来访人员基本状况：
五、接待小组人员：1.总负责：公司行政部
2.跨部门接待小组：相关领导，行政组，策划宣传组
六、会议费用预算明细表：
用车费用：其它：总预算：
七、接待前期准备工作
1、制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间
2、就餐安排，提前预定 3、迎接车辆安排
4、迎宾（嘉宾到达前 20 分钟，相关人员需做好迎宾工作）
5、相关会议材料准备
6、相关接待人员，负责相关接待工作
八、会议前的筹备工作
1、会场布置。根据会议资料，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎词和庆祝标语。可在会场内摆放适当的简单盆景、盆花；为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观。
2、会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。
3、会前检查。提前检查音像、文件、会议材料、锦旗等齐全性。
4、就餐安排。提前统计就餐人数，进行预定。
九、会议接待
1、欢迎词
2、会场整理及布置
1）提前 30 分钟清洁并布置会场，持续会场整齐有序。
2）摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净。
3）调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。
3、领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。
十、会后服务
会议结束，用车在会议结束前妥善安排。引导与会人员至就餐地点就餐，就餐后，由接待人员负责将领导嘉宾送回。十一、附件：
商务洽谈活动会议安排：
时间：3 月 22 日下午 15:0017:30 地点：资料：主题：主持人：参会人员：
商务签约仪式
一、签约时间：
二、签约地点：
三、参会人员：
四、会议签约事宜：
1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导
2、总经理介绍签约项目状况 3、正式进行签约
4、签约仪式结束后，各参加人员举杯庆贺
5、摄影人员给参会人员群众拍照留影
6、各个公司总裁致辞
7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场
商务接待方案（四）：
商务谈判会议接待方案
为了安排好美国达贝尔公司的代表来上海与本公司洽谈合资设厂事项的工作和各事项，顺利进行谈判工作，特制定以下接待方案：
一、接待时间：20xx 年 10 月 2729 日
二、接待地点
接机地点：上海虹桥机场
接待酒店：上海洋洋显达度假酒店
地址：上海新客站地区上海市交通路 2779 号(富平路 99 号)
参观地点：中国上海迅通电梯有限公司生产基地
上海世博园
上海外滩夜景
三、接待对象：美国达贝尔公司谈判代表以及陪同人员
四、接待负责人员
总负责：xxx(负责整个行程的指挥和协调工作)
接待组：xxx(翻译人员，礼仪小姐，解说员，接待员)
秘书组：xxx(负责接待和谈判会议的相关文件起草文件资料)
后勤组：xxx(负责行程和会议谈判的酒店安排，会场布置和保安等相关工作)谈判组：xxx(主谈，决策人，销售顾问，法律顾问，技术顾问，公关经理)合计人员：24 人
五、接待前期准备工作
1.来回机票预定
2.食宿安排
3.迎接车辆安排
4.会场接待
5.会场整理及布置
六、后期工作
1.谈判会议资料整理
2.经费报销
3.总结及信息反馈
七、经费预算双程飞机票(22000)+酒店住宿费(10000)+餐费(8000)+租车费用(650)+观光费用(2500)+会议杂务费(1000)+后备费用(5000)总计：63150 元(人民币)
八、注意事项
1、接待外宾的礼仪注意事项 2、应急方案的准备 3、控制经费预算 4、做好整个行程以及谈判会议的记录工作。
商务接待方案（五）：
一、接待时间：2011 年 X 月 X 日―X 月 X 日
二、接待地点：
接送机地点：西宁机场
下榻酒店：XX 大酒店(银龙大酒店，神旺大酒店，青海宾馆等)
会议地点：XX 大酒店会议厅(银龙大酒店会议厅，神旺大酒店会议厅，青海宾馆会议厅等)
三、接待对象：
嘉宾等一行人及其陪同人员
四、接待负责人员：
总负责：接待办
跨部门接待小组：相关领导，秘书组，行政组，宣传组，保卫组
五、接待前期准备工作：
1.制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间
2.食宿安排，提前预定
3.迎接车辆安排
4.迎宾(嘉宾到达前 20 分钟，相关人员需做好迎宾工作)
5.相关接待人员，负责相关接待工作
六、机场接待
1.机场一层到达厅内设接待处人员，根据来客乘坐的航班到达状况持热烈欢迎 XX 贵宾牌，在一层到达电梯口等候，接到嘉宾后负责引导至接待处(签到台桌子规格 1.8x0.5x0.75)。接待组由此将客人集中带出乘车。
2.在廊桥出口、候机厅二层到达电梯口及接待处放置简易欢迎标语牌(80x180cm 以下易拉宝)。
3.由服务科按照按正常要客接待程序接待。
4.对于重要领导等特殊客人，由团省委提出要求，机场团委负责申请办理有关接待人员通行证，安排相关人员协助在廊桥出口处迎接。
硬件附注：易拉宝 2 个(其中 1 个 2 米)，接待处牌子和桌子，笔若干支，迎宾牌，授带10 条.
七、酒店入住
1.确定嘉宾入住时间，通知酒店接待人员提前做好相关准备，确定房间住宿安排。
2.嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候，摄像记录组安排摄像拍照。
3.进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。
4.如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。
八、用餐(早餐、中餐、晚餐)
1.由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。由客房服务人员进行相关服务。
2.餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。
九、会议前的筹备工作
1.选取会议厅。根据会议参加人员的人数确定会议厅规模。
2.会场布置。根据会议资料，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的简单盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一
3.会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。
4.会前检查。提前检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。
十、会议接待
1.欢迎词(电子屏幕)提前 15 分钟播放热烈欢迎各位 XX 贵宾莅临我公司考察指导
2.会场整理及布置
1)提前 30 分钟清洁并布置会场，持续会场整齐有序，空气清新
2)摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。
3.联系陪同人员，讲解员。根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前 1 小时，再次提醒相关人员
4.领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。
十一、座谈
1.企业宣讲(集团，产业宣传片，企业介绍 PPT)
2.技术交流(技术人员 PPT 讲解，互动)
3.会场服务(每 20-30 分钟添加茶水或视状况而定)
4.拍照(依重要程度，进行拍照留档)
5.摄像(依重要程度，进行摄像留档)
十二、会后服务准备
做好会后服务的准备。提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影准备。会后用车在会议结束前妥善安排。
十三、会后服务
会议结束，摄影师做完摄影工作后，由接待人员负责将领...
篇六：公司接待流程及方案
dash; 1 — 集团公司日常接待工作方案、规范及流程（最终稿）
随着公司的快速发展，对外交往日益频繁，接待工作的重要地位越来越突出，是公司重要的窗口和形象的标志。办公室是公司接待工作的归口管理部门，办公室工作人员将经常参与接待工作，接待人员的举止仪表至关重要，直接影响外界对其整个组织的第一印象。接待礼仪需要斟酌每一个细致过程。
接待一般分为内宾接待和外宾接待。从工作性质角度，内宾接待主要涉及四个方面内容：
一是对来视察、检查或指导工作的上级领导和机关工作人员的接待； 二是对前来考察、学习、开展协作的地方政府、企事业单位领导和工作人员的接待； 三是对本单位出面承办或主办的重要会议、重大活动相关出席人员的接待； 四是对来本单位请示汇报工作、参加会议、办理公务人员的接待。
一、接待工作原则 （一）突出政务，注重实效。要积极挖掘、充分利用接待的政策效应、信息效应、宣传效应、投资效应和感情效应，努力增强政务接待辅政功能。要努力提升接待部门的服务能力和服务水平，通过优质高效的服务提升接待质量，扩大接待效果。
（二）对口对等，协调配合。要按照礼仪要求，根据来访团队主要领导（或来宾）的级别规格和参观考察内容，按照对口、对等原则由对口单位和分管领导接待。同时，要协调各方、密切配合、各司其职，形成整体
— 2 — 合力。
（三）以人为本，热情服务。要准确把握客人需求、性格、爱好等方面的不同特征，搞好人性化、个性化服务，让客人充分感受到接待方的热情和关爱。
（四）因地制宜，突出特色。把接待工作惯例与突出本地特色结合起来，力求突出本地民族、民俗特色，融入地方传统文化、特色文化于接待活动中。
（五）遵章守制，廉洁办事。接待工作必须要有章可循，努力做到接待规范化、操作标准化、服务程序化。同时，尽可能轻车简从、简化礼仪，做到大气而不铺张、热情而不奢侈。接待人员要把好廉洁自律关，遵守公司纪律和廉洁规定。
（六）安全保密，内外有别。要从交通安全、住宿环境、食品卫生、疾病防控、各类突发问题处理等入手，做好接待中的安全保障，确保万无一失。同时，要严格执行保密纪律，做到内外有别，切实保守涉及政治、经济的秘密。
二、接待基本程序 接待操作程序是接待工作加强规范化、制度化建设的一项重要内容，它要求细化分解接待工作内容的每一个环节，明确承办事项和职责，消除工作中的随意性。
（一）接待总体工作流程 按照接待工作步骤，可大致分为四个大的环节：接收信息、制定接待方案、实施接待、反馈总结。
— 3 — 接待工作流程图
接 待 信 息 了解客人需求 详查主宾简历 向领导预报 餐饮安排 住宿安排 考察安排 预定活动场所 交通保障 车辆安排 制定方案方案送审分管接待领导审批 抄送有关领导知晓 通报相关部门 制作、送达正式方案点位衔接接站准备 食宿准备座谈会、会见准备宴请准备 礼品准备通知新闻单位 着装要求分车名单分房名单其他准备相关准备工作 落实准备工作 方案通过 方案执行 信息统计 信息反馈 填报接待任务情况汇总表
— 4 — （二）接待方案的拟定与报批 1.做好信息沟通。一方面，准确了解客人情况；另一方面，向有关领导预报情况。
2.拟定接待方案。包括：客人抵达时间（方式）、考察点位、客人名单、接待领导、行程，座谈会、会见、宴请、住宿、用餐、乘车等安排，点位简介等。
3.报批接待方案。按照程序审批接待方案。接待方案一经审批，原则上不再改变。
4.提前做好准备。抓紧做好方案印制、领导通知、部门衔接、点位检查等准备工作。
— 5 —
（三）代表团接待工作流程 1.来访代表团接待工作流程
弄清费用标准，报销渠道，初步衔接食宿安排 明确重大活动安排原则、协商确定接待日常安排 确定主宾及人数，迎送细节等，衔接车辆安排 拟定接待方案 包括：客人抵离时间、方式，车辆、迎送，住宿、餐饮
考察行程、座谈会、宴请、出席领导、着装要求等。接收接待任务信息 沟通衔接有关事项 做好接待准备 根据规模和日程，预定客房、餐饮、座谈等场地，衔接车辆、安排接站。同时预通知有关部门及领导 接待方案报批 接待方案实施 根据抵达时间，前往机场（车站）迎候，介绍接站领导，发放接待方案，前往酒店入住，组织参加各项活动；主要领导出席会见座谈时，原则上通知宣传部门摄影拍照，准备席卡、主客宾双方名单和有关材料。酌情准备好赠送礼品。
接待费用结算，资料归档
— 6 —
2.代表团出访工作流程
参加协调会，领受任务 与出访城市衔接有关事宜 协商接待方案，报领导批准。细化到迎送、考察、会见、宴请等地点及双方参加人员，食宿、车辆安排等细节。
按出访人员情况，预定机票、火车票。做好相关出访准备工作 制作接待手册：内容包括详细日程安排、代表团名单、联系方式、房间号、分车情况、拟考察点位的情况介绍、气象服务、酒店情况、着装要求等。
准备礼品及个人纪念品。准备行李牌，行李牌上要注明酒店房号及联系方式。
准备行李牌，行李牌上要注明酒店房号及联系方式。
出访中联络服务工作 （1）通知出访人员集合时间、地点； （2）办理物品托运、换登机牌等手续，同时给对方通报信息； （3）做好领导登机服务； （4）抵达时，及时与对方衔接，注意提取行李； （5）随时做好出访中的有关联络服务工作。出访中联络服务工作 （1）及时联系机场（车站），确定要客通道； （2）做好领导登机服务工作； （3）返回后做好物品整理，及时处理集体礼品及个人纪念品； （4）做好资料收集及有关事项追踪落实。
— 7 — （四）大型活动（会议）接待工作流程 1.明确任务内容。认真研究其总体方案，研读领导批示件、部门的工作函，与牵头单位衔接，了解来宾信息。
2.组建接待机构。根据工作需要，可酌情成立相关工作小组，划分工作任务，各工作组要详细您定工作方案和应急预案。
3.编制接待手册。内容包含会务（活动）组织机构、任务分工、联系方式、日程安排、接机安排、外出考察及车辆安排、住宿餐饮安排、会见宴请安排、会议安排及座次表、会议服务须知、安全注意事项、工作流程、公司简介、会议活动、迎（送）站安排等。
4.落实重点环节。及时了解各工作组进展情况，依据《手册》进行工作督促和检查。抓重点环节，突出领导会见、宴请等活动和领导交办事项。
5.整理活动资料。及时归档资料，做好酒店退房，场地退场，接待费用结算，办公剩余物品退还等工作。
（五）接待本单位或外来办事人员的工作流程
形式 注意事项 接待信息接收 电话 （1）与来电（函）单位人员确定接待具体时间； （2）电话交谈中，要热情并表示欢迎。如无时间，一定要表示尽快安排；（3）准确了解情况，及时向公司领导汇报，确定接待时间； （4）时间确定后，要进行正式回复； （5）如本人直接来访，要及时向领导汇报。如工作不便，一定要热情并做好解释工作。
来函 来访 确定参与人员 代表式 一般涉及部分工作，则安排相关领导或代表接待。
全体式 请示汇报事关全局事项，安排所有领导参加汇报会。
个别式 工作需要保密，则专题向涉及领导报告并安排个别接待。
接待活动 座谈 （1）根据来访主题介绍相关情况；（2）对对方工作提出希望和要求。
资料 提供相关资料，并提醒注意资料使用范围和保密要求 走访 （1）熟悉有关工作点位；（2）熟悉部门机构设置和人员情况
— 8 — （六）常见接待活动工作流程 1.领导会见工作流程
确定时间、参加人员，选择会见地点拟定会见方案 时间一般控制在 30 分钟左右，主客双方人数控制在 20 人左右，地点选择一般要正式场合，明确着装要求。会见方案报批 做好会见前准备引导双方会见人员到场 会见进行 会见结束 准备座签，会见资料，按领导要求准备礼品。
准备领导休息室，预通知有关领导及着装要求。
摄影报道
— 9 — 2.交流座谈会工作流程
确定时间、参加人员，选择会见地点拟定座谈会方案 时间一般控制在 60-90 分钟左右；客人方面请全员参加，主方领导按照“领导出席活动原则”确定，其他人员根据座谈会内容及对方人员情况确定。地点选择一般要正式场合。明确着装要求。
方案报批 做好会前准备 引导与会人员入场 座谈会进行 座谈会结束 准备座签，会见资料；酌情准备礼品、背景板。
准备准备领导休息室，预通知有关领导、参加部门及着装要求。
摄影报道
— 10 — 3.领导宴请工作流程
确定宴请时间、人员，选择地点 拟定宴请方案 时间一般控制在 90 分钟左右，客方人员一般都要参加，地点选择要考虑民族和生活习惯，明确着装要求。
确认菜单、酒水，视情况准备礼品和工作餐 准备准备领导休息室，预通知有关领导及着装要求。
做好宴请前准备 宴请方案报批 引导双方参加宴会人员到场并落座 酌情准备主持词、祝酒词和话筒等 宴会进行 宴会结束，视情况交换礼品 引导领导和客人离开，结算费用 准备好席卡，席桌分布
— 11 — 4.考察活动组织流程
5.酒店入住工作流程
确定考察点位。要根据客人考察内容、时间确定。
拟定考察线路，方案报批。要根据客人需求，合理安排考察线路，将方案报批。
做好考察点位准备：通知相关部门；制作接待手册；落实考察点位陪同领导等。
考察事项协调：做好考察点位之间衔接工作，掌握情况，处置突发事项。
提前检查有关准备工作。如鲜花、水果、报纸的摆放及卫生情况等，熟悉酒店布局。
确定考察点位。要根据客人考察内容、时间确定。
办理入住手续。提前取得房卡或待客人到达酒店后协助客人办理入住手续。
引导客人入住。客人到达酒店前 30 分钟，通知酒店人员迎候并做好行李转移。
相关事宜协调。告知重要客人房号，避免打扰。客人如需用餐，协助订餐。
— 12 — 二、日常接待注意事项
1.应立即招呼来访客人 大部分来客对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。
2.主动热情问候客人 打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
3.陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？ 4.郑重接过对方的名片。
接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓时，不要随便乱念，必须询问对方。
5.有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。要婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。
6.判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。
要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：（1）客户；（2）工作上的伙伴，搭档；（3）家属，亲戚；（4）私人朋友；（5）其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
7. 谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。但不要在没取得上司的同
— 13 — 意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间？”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
8.未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
9. 如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
10.让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。
三、接待服务礼仪 （一）电话礼仪 1.打电话 (1)打电话前，应事先有所准备，查明对方号码，理清谈话思路，避免闲话连篇，占用电话和他人时间。
(2)对方接机后，先确定电话是否正确：“您是****公司（单位）吗？”。如果打错要讲“对不起”。
— 14 — (3)得到对方确认后，接下来介绍自己：“我是**单位***”，然后说出你要找的人：“***同志（先生、小姐、*长）在吗？”如没有具体的人选：“我想找**处（部门）的负责人”。
(4)要找的人来接机后，首先问候，再次作自我介绍，然后说明自己的意图。
(5)如果找的人不在，必要时可请对方转告事由，或请对方转告受话人回电话，并向对方复述自己的单位、姓名和电话号码。
(6)通话结束后，请说“谢谢您”、“再见”，然后再挂电话。
(7)有内线电话的应优先使用内线电话；能用座机的，应尽量少用手机，以节省费用。
2.接电话 (1)电话铃响三声之前拿出听筒，第一句是“您好，***集团（**单位）”，语气亲切、大方。
(2)若是接转别人电话，则说声“请稍候”；若是被找的人不在，则可以说“如果方便的话，我可以转告”。
(3)若是接转领导的重要电话，应专心听取对方的谈话，不清楚的地方立即请对方重复，待对方说完后将对方话中的要点再重复一遍，看有无出入，最后，填好电话记录单并及时向领导汇报。
(4)如对方...
篇七：公司接待流程及方案
工作制度与流程 一、接待前准备工作（一）明确接待对象和接待承接部门。接到接待通知或来函后，及时送(向)有关领导签批(报告)，明确对应接待领导和承接部门，确定接待层次。
（二）制定接待方案。内容包括：接待对象主要情况；接待对象活动内容；时间；地点；参与接待的领导名单；工作人员名单；日程（行程）安排；与接待有关的文件、资料；部门、人员职责分工，具体包括：制作、礼仪安排（如迎送、陪同等）、食宿安排、出行车 乔 辆安排、安全保卫、交 形 通疏导、饮食卫生、医 摸 疗保健、新闻报道、水 卫 电保障、环境布置、天 薪 气预报等。
（三）协调 栈 接待工作的有关事项
滤
1、通过召开协调会 预 ，将接待任务分解落实 激 到有关责任部门、压滤 则 机滤布厂家责任人，并 炸 明确落实任务时间。
贞
2、密切掌握行程、 冶 来宾等变更情况和来宾 枉 要求，及时报告领导并 敲 协调沟通有关部门落实 咏 。
3、协调解决有 蟹 关部门在落实接待工作 孩 中遇到的困难和问题。
炙
（四）督促有关部 懈 门或人员落实接待事项 屹 。主要包括迎送、除尘 宝 滤布食宿、安全保卫（ 哟 信访处置）、车辆安排 扶 、参观踩点、参观路线 圆 、饮食安全、医疗保健 参 、会场布置、
新闻报道 易 、制作等工作。
（ 瓢 五）检查接待方案落实 德 情况。根据方案时间安 恃 排，检查工作进展、落 氓 实情况，督促各项任务 饰 落实。一般提前 1天以 汇 上踏看现场(如线路等 原 )，组织演练，对全部 齿 环节进行一次总调度， 奄 发现问题及时解决。
二 姬 、接待中服务工作
踞 接待工作人员要做好联 侮 络协调工作，包括车辆 国 达到时间，与参观点的 薪 联系，与就餐地的联系 伺 等；检查车辆、参加人 腺 员到位情况、媒体记者 柏 到位情况等。随时掌握 法 并及时沟通接待过程中 息 出现的变更情况。接待 潭 中日程（行程）等变更 撬 的，立即报告领导并协 弛 调沟通接待等有关部门 铱 变更的，立即报告领导 次 并协调沟通接待等有关 浸 部门变更相应环节接待 阑 工作。
总之，要瞻前顾 矿 后，灵活应变。
三、事 时 后扫尾工作
接待完 见 毕后，接待工作人员要 钱 做好有关资料的整理、 辛移交、归档，上报有关 渐 信息，结算有关费用等 瞅 工作。
注：有些接 彰 待可视接待级别、规模 杭 、内容情况，简化部分 碎 规程。