青岛海信智能商用设备有限公司是海信集团斥巨资全力打造的，其经营的各类商用收款机以25%的市场份额，稳居国内行业第一品牌，但随之而来的税控热潮也将海信智能商用有限公司(以下简称海信智能商用)推上了风云变幻的税控市场的风口浪尖。今年是税控市场正式启动的关键一年，记者就此采访了海信智能商用有限责任公司的总经理王建波。这个近千亿的市场是金矿抑或黑洞，也许今年就可见分晓。
信息产业部近日根据《税控收款机生产企业资质管理办法》,对头两批共77家基本具备税控收款机生产资质的企业进行了公示。税控收款机全面推广的日子已经为时不远了。这对多年来在阴晴不定的税控市场中煎熬多年的税控厂商来说无疑是一个极大的鼓舞。王建波对此也充满了信心，他说，“2005年税控市场应该能够启动，这是中国经济市场的一个大事，我们希望这个市场迅速启动。”
虽然前景明朗，各项政策法规也已基本完成，但在这个行业摸爬滚打十几年的王建波并没有表示充分的乐观，“这个市场仍然是一个半成熟的市场，关键在于政府的推广力度。”
抢占税控市场
随着IBM、SIMENS等进入中国市场以及国内一些著名的信息制造企业涉足收款机领域，市场竞争愈来愈剧烈，诸侯割据，强敌环伺，作为一个享有极高品牌美誉度的企业的总经理，王建波对海信的产品和竞争力有着海信人特有的自信，他说：“海信不怕竞争，就怕不竞争。”十几年来，海信智能商用一直在商用收款机和税控领域寻求突围，虽然由于政策等各方面的原因，税控市场一直没有启动，但在国内，海信商用收款机却早以销量第一的身份跻身行业老大的位置，而且其“和IBM的差距也越来越小，在商业上赶超IBM可以说距离不远了。而今年税控市场一启动，这个上千亿的市场规模应该为海信和其他税控厂商带来丰厚的回报，“虽然每一台的价格不高，但量很大，利润非常可观。”
对于税控领域，王建波毫不掩饰他的雄心，“在税控市场我们的方针是抢占税控，抢和占是我们今年一直要做的事情，是我们的目标，对税控收款机，我期望它能成为一个新的利润增长点，和商用收款机一样，做到行业第一。而我们早已为此做好了一切准备。”
“技术是对产品的真正考验”
作为国家税控标准小组成员之一的海信智能商用设备有限公司，在积极参与税控装置相关国家标准的制定、试验与试点等工作的同时，已经形成了完整的生产线。在国内真正做税控收款机的厂家里，海信的产品是真正涵盖了国税局提出的5大领域（零售业、餐饮、娱乐、交通运输业、宾馆）的。海信智能商用在零售业躬耕多年，不论是基于双触控技术的多媒体POS还是嵌入式POS，海信都有成熟、成型的技术和完整的解决方案,这些技术也应用于税控。目前已形成的“麒麟”系列包括税控POS机、税控联网机、税控发票机、税控存贮器在内多款税控设备。公司还与国内著名研究机构密切合作，一直保持国内行业技术领先地位。据王总介绍，国标发布以来，满足国标标准在市场上销售了几千台的企业很少，而海信销售了上万台。2004年海信HK-H50G税控收款机被正式列为2004年国家火炬计划重点研发项目。一系列的成就和荣誉背后我们能清晰的看见海信智能商用在税控市场一步一个台阶的稳健和对技术的执着追求。
“技术=经验+品质”，说到技术优势，王建波深有感触，“经验是海信智能商用技术优势的一部分。”海信智能商用建立的技术优势和服务优势，离不开他的团队，他说：“人是最基础的保障，统一呼叫中心好建，人是花钱买不到的，工人特别是售后服务的熟练工人不是一年两年就能培养成的，海信有统一的培训体系培训服务人员，全国各地的服务人员都可以通过视频会议同时接受培训。”他还告诉记者，他的团队骨干从90年代形成到现在，十几年来一直保持健康稳定的发展。言语中充满了自豪。这个团队无疑是海信实现税控目标的重要保障。
海信的高科技、高质量、高水平服务（即3I）的企业宗旨也很好的贯穿在海信智能商用身上，特别是在海信十多年的王建波身上，他说，质量是第一位的。“如果是仅仅开发出收款机来，仅仅是做税控的低层次的设计规划，实验室的产品和在市场中检验的产品至少有半年的差距，很多产品在海信检测中心检测都是没有问题的，但是一投入市场反映的问题真却是五花八门。”幸运的是，作为国家税控标准小组成员之一的海信智能商用，积极参与了税控装置相关国家标准的制定、试验与试点等工作，海信的产品有一半已经在市场上得到了验证，还有一半的产品正在进行积极的市场验证。
谈到中国鞋在俄罗斯被扣，王建波说，“前一阵我看了一些国外的管理资料，认为和竞争对手在一起，不能打倒对方，就要和他合作，这种理念非常好，而国内现有的行业竞争理念是你死我活，比不过质量就比价格，甚至降低质量，如果这样，这个市场、这个行业也就被毁了。”
在网上看到中国鞋被扣的消息的同时，还看到另一则消息——备受瞩目的海信、博西（西门子与博世的合资公司）之间就商标争议问题达成和解。消息称“博西家电同意将其德国及欧盟等所有地区注册的‘HiSense’商标一并转给海信集团，同时撤销针对海信的商标诉讼，海信集团亦撤销针对博西家电的所有商标注册申请。双方表示，愿意在此和解的基础上，在更多相关业务领域积极寻求合作的机会、加强友好合作。”同样是针对中国商品（或者品牌）的纠纷，性质却千差万别，而后者，却更能让人心生自豪。这就是品牌的力量。
“服务不是一句话那么简单”
目前税控收款机正处于资质公示阶段,根据规定，获得生产企业资质后,还需要向国家质检部门申请生产许可,参与各省招标(每个省5至10家),最后进行用户选型。其中，每个环节都充满着不可确定的因素，对用户对政府甚至一些涉水未深的税控机生产企业来说都是一个新鲜的事物，特别是后期的服务环节，这也正是税控收款机行业的最大软肋，也是海信最为关注的地方。
税控收款机不同于一般产品，它担负着监控税源维持国家机器正常运转的使命，因此售后服务非常关键。王建波说，用户购买税控收款机选择的是一个整体的解决方案而不是一个产品，这个整体解决方案包括企业的生产能力，质量保证体系，尤其是它的服务能力。“做好服务不是一句话那么简单”，由于税控市场的特殊性，税控市场后期维护的成本非常高。但是很多中国的企业却不考虑这个问题，他们的经营习惯是先把产品卖出去，低价的结果是后期的服务自然很难跟上。“特别是前期，一定要进入一个良性循环，否则就执行不下去。因为很多用户并不愿意用这个产品，如果质量有问题而且服务不及时，这个市场可能就会流产，今后税控项目能否成功实施，关键在于本地化服务。因此要引起对这个方面的警觉，毕竟，这还不是一个成熟的市场。”
据王总介绍，海信目前在全国范围内服务分公司、办事处建立了同步视频培训系统，从质量上把好了服务的“第一关”。而高效健全的家电和商用收款机的服务网络也能和税控收款机的售后服务实现共享。
深入了解税控行业以后，记者发现，对厂商来说场豪门胜宴并不是表面上看来那样风光无限，但无论如何，它都是强者表演的舞台。而王建波，这个税控行业的拓荒者之一，在这个初启的舞台上，该画上怎样的浓墨重彩的一笔？