摘 要 新信息生态环境下的参考咨询工作应注重资源的整合与揭示，丰富信息服务的内容与层次，强化用户信息行为的数据收集和分析，积极促进服务协作，完善图书馆评估体系，构建起新的与信息生态环境相适应的图书馆参考咨询信息服务体系。
关键词 参考咨询 新信息生态环境 数字化
分类号 G252.6
DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.08.007
Library Reference Service Strategy Under the New Information Eco-environment
Wang Lei， Lu Haiyan
Abstract The reference work in the new information ecological environment should focus on the integration and revelation of resources， eich the content and level of information service， and strengthen the data collection and analysis of the user’s information behavior. The reference work should actively promote the service cooperation， improve the library’s assessment system， and establish the new library reference information service system which adapted to the new information ecology environment.
Keywords Reference service. New information eco-environment. Digitization.
图书馆体系与所处社会环境体系相结合构成了图书馆生态系统[1]。在这样一个生态系统内，图书馆作为一个成长的有机体，其自身结构和功能都在不断进行着自我扬弃和发展；图书馆所处环境的变化，特别是信息环境的变化，也极大地影响着图书馆的存在方式及其职能的体现。在这样的背景之下，图书馆参考咨询工作也面临着重要的发展抉择。如何在新的图书馆生态体系内，合理利用可资调动的文献、人力和财力资源，顺应新信息环境下图书馆信息服务的新变化，充分发挥参考咨询工作乃至图书馆整体服务效能，已成为一个必须正视并妥善解决的问题。
1 图书馆信息生态环境的变化
信息生态是信息—人—环境之间关系的总和[2]。新生态图书馆信息环境的发展和变化情况，在这些要素及其关系的变化中得到了充分的体现。
1.1 文献信息资源数字化程度提升显著
美国图书馆学家I.G.Mudge曾将参考咨询工作的基本要素归结为资源（Material）、精神（Mind）和方法（Method）。这一精辟归纳明确指出了文献信息资源在图书馆参考咨询业务中的重要地位。文献信息资源的配置情况、存在方式和揭示程度在很大程度上决定了咨询结果的准确性和完整性。
对图书馆而言，文献信息资源的质和量在近几十年的时间里都发生了根本性的变化。1971年7月《美国独立宣言》数字化版本制作完成标志着电子书作为一种全新文献载体形式的出现，以“古腾堡计划”为代表，拉开了图书数字化进程的帷幕，公共领域的纸本书转变为数字形式的电子书，内容形式也不再局限于文本，还包括音频和视频等多媒体形式[3]。此后，出版商、数据商和图书馆都先后加入到文献信息数字化的潮流当中，并不同程度地推动着这一进程的发展。
尽管数字化文献存在着技术标准不统一、资源垄断性相对较强、缺乏可靠的长期保存方法及虚拟馆藏资源保障稳定性较差等诸多问题，但是已经有越来越多的图书馆倾向于把文献资源建设重点向电子资源倾斜，在缓解自身文献储存和维护等方面压力的同时，为用户提供更为多样和便捷的文献服务形式。
文献资源的数字化极大地改善了信息传播的便捷程度，降低了单位数量文獻保存和使用的成本，也延长了相应文献在服务过程中的生命周期。这些变化对于用户能够更为便捷地发现和利用文献信息资源提供了极大便利。但是基于同样的原因，用户在文献信息资源检索过程中，所需信息与大量的冗余信息相互掺杂，信息过载现象又成为人们在当今的信息生态环境中最大的困扰。
1.2 媒体与信息素养变化明显
信息素养是一种懂得如何查找、评价和使用信息，有效地解决特定的问题或做出决定的能力[4]。随着社会信息化程度的加深，信息环境的变化迫使人们越来越频繁地应对各种信息处理问题，信息素养也因此成为在现代信息社会中生存和发展的基本要求和能力。这也是社会公众以及为社会公众提供信息咨询服务的参考咨询馆员所共同面对的问题。
早在2003年1月，美国图书馆协会下属的参考与用户服务协会（RUSA） 就颁布了《参考咨询及用户服务馆员的专业能力》 报告[5]，报告对参考咨询及用户服务馆员的专业能力分别从信息获取能力、知识储备能力、推广营销能力、服务协作能力以及资源与服务的评估能力等五个维度进行论述，每个维度又细分若干具体细则。这份报告作为对图书馆参考咨询馆员专业素养的培养与评估具有重要参考价值的纲领性文件，其对参考咨询及用户服务馆员专业能力的有关信息素养方面的要求成为最为突出的内容。
随着社会信息化程度的加深，人们逐渐认识到，就迅速准确地获取有用信息而言，掌握传递信息的渠道、工具、载体及技术手段的其重要性并不亚于所需信息本身。2014年3月，联合国教科文组织发布了《媒体与信息素养：策略与战略指南》报告[6]，首次将媒体素养与信息素养置于同等地位，并提出了媒体与信息素养这样一个全新的复合概念。这份报告的颁布，不仅充分表达了联合国从国家与地区层面上推进社会公众全球媒体与信息素养发展的战略意图，报告本身也代表了人们对当今社会信息环境变迁认知和研究的最新成果和共识。