【摘要】 现代图书馆员应从思想意识、服务质量、专业技能、丰富的知识面等方面提高自己，才能真正做好读者服务工作。
【关键词】 图书馆员 读者服务 工作
上世纪90年代开始，世界经济在科技发展带动下发生了飞跃式的变化，这些变化为我国文献信息的传播和获取开辟了广阔的前景，也给图书馆带来了前所未有的挑战。图书馆员是图书馆的灵魂，做好读者服务工作是一个图书馆成败的关键所在，那么，现代图书馆员如何才能做好读者服务工作，使图书馆立于不败之地呢？
一、思维模式的更新
图书馆员习惯了的旧工作思维模式已经不能适应新时期的要求。现代的图书馆员应该把服务读者放在首位，要有任劳任怨、全心全意、踏实的为读者服务的工作作风；和蔼可亲、热情诚恳、礼貌待人的工作态度；具备广阔的胸怀、丰富的知识、善于学习的自我修养；还要有勤于思考，能够敏锐观察读者心理活动的能力。
二、服务质量的不断提升
图书馆员的服务不是单一的，而是全方位的。这要求图书馆员应真正理解读者，从不同角度出发，提升服务质量。
1、广聚资源，尽力满足广大读者。馆藏是一个图书馆的根本，馆藏资源的丰富是图书馆员做好读者服务工作的基础。这就要求图书馆员在工作中要详细记录读者的需求，利用互联网等手段，不仅要搜集大量纸质文献，还要对大量电子信息、网上资源进行数字化处理，提供从信息到知识的服务，以满足广大读者的需求。
2、有针对性的服务方式。要想真正让读者高兴而来满意而归，图书馆员需要细心观察体味每一位读者的心理，针对不同的文化层次、不同的年龄段、不同心境读者的要求，制定有针对性的服务方式。比如：有些来图书馆的年轻人由于就业压力大，想沉淀一下自己的情绪，图书馆员就要正确引导，用心用书去抚平他们浮躁的心情，让他们以饱满自信的心态去应对压力；有些退休老同志由于不适应无所事事的状态，来到图书馆想排遣寂寞，图书馆员就要耐心的帮助他们重拾信心；当一些科研人员来图书馆查阅资料时，图书馆员就要运用自己综合知识帮助他们找到理想的资料……
3、自我完善提高服务质量。图书馆员要有很强的自我完善能力，能够对自己的成才要素进行自组合，自调适，始终处在主观条件不断变化的动态优化之中；能够把符合自身实际的要素组合，转化成能力并充分发挥出来；能够在不强调各种环境条件下，主动积极地干事创业，寻找自己正确定位，从而适应现代图书馆的发展，提高服务质量。
二、全面扎实的专业技能
图书馆学是一门包括许多学科的综合性学科，也是一门实践性很强的学科，这要求图书馆员在全面掌握它的同时，还要在实际工作中不断充实。
1、全面掌握图书馆学。图书馆学(library science)是研究图书馆的发生发展、组织管理，以及图书馆工作规律的综合性学科，包括文献学、目录学、检索学、信息学等。其目的是总结图书馆工作和图书馆事业的实践经验，建立科学的图书馆学的理论体系，以推动图书馆事业的发展。真正成为一名合格的图书馆员，要全面掌握图书馆学所包括的各个学科。
2、理论与实际相联系。图书馆学是一门正在发展中的科学。现代图书馆学融入了多种属性的科学内容。随着社会和科学技术的进步，特别是人类对信息、文献交流的需要日益增强，图书馆学的研究和应用的前景将更加广阔。这要求图书馆员在实际工作中不断积累经验，把实践经验充实到学科中，使之融合成为与现代图书馆相适应的图书馆学。
三、丰富多元的知识面
现代的图书馆员不仅要有扎实的专业知识，还要有丰富多元的知识面。
1、全面掌握计算机操作知识。随着网络化的普及，图书馆业务不能只停留在以纸制文献为基础的服务内容上，以网络为载体的信息资源服务已成为图书馆的重要组成部分。图书馆员必须掌握丰富的计算机网络知识，并在搜集资料、检索、编目、借阅等实际工作中熟练运用。这样，图书馆才能与现代社会接轨，与世界接轨。
2、专业的外语知识。图书馆作为信息资源的宝库，是没有国界之分的，许多外文资料和网络上信息资源的国际交流都要求有较专业的外语知识。不懂外语的现代图书馆员就相当于少了一条走路的腿。外语已成为图书馆员必须掌握的工具。
3、实际工作中多学科知识的运用。图书馆是知识的宝库，作为图书馆主人的馆员要有能力“指挥”好这些宝库里的知识。这就要求图书馆员不仅拥有全面丰富的知识，还要有在实际工作中运用这些知识做好读者服务的能力。
过硬的素质不是一蹴而就的，需要图书馆员不懈的学习和努力，不断地充实和提高，这样才能真正做好读者服务工作。
参考文献：
１、陈本峰《网络环境对图书馆人才的新要求》《图书馆论坛》2001（2）.